Questions fréquentes
Quels sont les délais de production et de livraison ?
Tous nos produits sont fabriqués à la demande. Production : 2 à 5 jours ouvrés. Livraison : 5 à 10 jours ouvrés en Europe et à l'internationnal : 30 jours maximum en France métropolitaine après expédition (selon transporteur). Vous recevez un email avec suivi dès que le colis part.
Combien coûtent les frais de port ?
Nous offrons la livraison dès 50€ d'achat. En dessous, les frais sont calculés au plus juste à l'étape panier en fonction du produit et de l'adresse.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter. Les produits personnalisés ne sont pas repris sauf défaut. En cas de problème (défaut, produit endommagé, erreur d'impression), nous remplaçons ou remboursons : écrivez-nous avec des photos.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Mesurez un de vos vêtements et comparez. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous conseillons souvent de prendre la plus grande pour plus de confort.
De quoi sont faits vos produits ?
Nous sélectionnons des textiles durables (coton, mélanges de qualité) auprès de partenaires responsables. Les fiches précisent la composition et, lorsque disponible, les certifications (ex. OEKO-TEX®).
La personnalisation est-elle de bonne qualité ?
Oui. Nous utilisons des techniques professionnelles (DTG, DTF, broderie selon produit) avec des encres résistantes. Le rendu est net et durable si les conseils d'entretien sont suivis.
Comment entretenir mon vêtement personnalisé ?
Lavez à l'envers, à 30°C, cycle doux. Évitez le sèche-linge. Repassage à l'envers, pas directement sur le motif. Ces gestes prolongent les couleurs et la tenue de l'impression.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous lançons la production rapidement. Contactez-nous dans les 2 heures après achat : si la fabrication n'a pas commencé, nous pouvons modifier/annuler. Passé ce délai, nous faisons au mieux.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation est envoyé après paiement. À l'expédition, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le suivi depuis votre compte si vous en avez créé un.
Mon colis est endommagé / j’ai reçu un mauvais article / pas reçu.
Navré ! Envoyez-nous des photos (produit + emballage + étiquette) sous 7 jours à partir de la réception. Nous procédons rapidement à un remplacement ou remboursement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et autres moyens proposés au checkout. Le paiement est sécurisé et chiffré par notre prestataire.
La TVA est-elle incluse ? Facture disponible ?
Les prix affichés incluent la TVA pour les clients UE. Vous pouvez demander une facture en nous écrivant (ou via l'email de confirmation si le lien est présent).
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays d'Europe. Les frais/délais s’actualisent au checkout selon l’adresse.
Puis-je offrir un produit ?
Bien sûr ! Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Les cartes cadeaux Prinsty sont également disponibles et valables sur toute la boutique.
Proposez-vous des remises de groupe / B2B ?
Oui, pour les clubs, assos, entreprises. Contactez-nous avec les quantités et le visuel : nous revenons vers vous avec une offre personnalisée.
Engagements éthiques et environnementaux
Production à la demande = zéro surstock. Partenaires sélectionnés, finitions soignées et envois optimisés. Notre objectif : qualité et moins de gaspillage.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@prinsty.fr. Nous répondons vite ✔