Informations livraison

Livraison & Retours

Chaque article est imprimé à la commande. Nous indiquons des délais réalistes, fournissons un suivi clair et appliquons une Garantie Livraison simple : vous recevez votre produit, ou vous êtes remboursé.

Délais estimatifs

Production : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne

Livraison – Europe : 10 à 15 jours minimum après expédition

Livraison – International : jusqu’à 30 jours selon le pays

Les estimations varient selon le produit, le pays et les périodes de forte activité.

Frais & modes d’expédition

Les frais sont calculés au paiement selon l’adresse de livraison. Tous les envois incluent un numéro de suivi.

Mode Standard : suivi complet inclus

Transporteurs variables selon le pays.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment :

Suivre ma commande

Si le statut indique « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous immédiatement : nous réglons la situation.

Garantie Livraison Prinsty

Votre achat est protégé. En cas de perte, d’erreur de livraison ou de colis non reçu, nous procédons à une réimpression gratuite ou à un remboursement intégral, sous réserve de notification dans les 30 jours suivant la livraison indiquée et après vérification.

En cas d’échec de livraison (adresse incomplète, non réclamé, refusé), nous pouvons proposer une réexpédition avec participation aux frais ou un remboursement partiel.

Retours & remboursements

Changement d’avis / erreur de taille ou couleur : retours et échanges non acceptés.
Produit endommagé ou défaut de fabrication : réimpression gratuite ou remboursement intégral si la demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison.
Preuves requises : photo(s) claire(s) montrant le problème. Pour plusieurs articles du même design, fournir une photo/vidéo d’ensemble.
Pas de renvoi nécessaire de l’article endommagé.
Tolérance d’impression (DTG) : une variation de positionnement jusqu’à 1,27 cm est considérée comme normale et n’est pas un défaut.
Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Astuce : référez-vous au guide des tailles avant l’achat pour choisir la coupe idéale.

Procédure en cas de problème

Soumettre une demande : formulaire de réclamation (ou écrivez à contact@prinsty.fr).
Joindre les photos du produit montrant clairement le problème (et une photo/vidéo d’ensemble si plusieurs articles sont concernés).
Indiquer le numéro de commande et une brève description.
Nous revenons vers vous avec la solution : réimpression ou remboursement.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un article si la taille ne convient pas ?

Les retours/échanges pour erreur de taille ou de couleur, ou en cas de changement d’avis, ne sont pas acceptés. Consultez le guide des tailles avant l’achat.

J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 30 jours avec des photos claires : nous proposons une réimpression gratuite ou un remboursement intégral. Aucun renvoi n’est nécessaire.

Le positionnement de l’impression semble légèrement décalé

Une tolérance de 1,27 cm est appliquée au positionnement des impressions (DTG). De légères variations ne constituent pas un défaut de fabrication.

Mon colis n’a pas été livré

Si la livraison a échoué (adresse incomplète, non réclamé, refusé), nous pouvons proposer une réexpédition avec participation aux frais ou un remboursement partiel.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail ou rendez-vous sur Suivre ma commande. Votre numéro de commande suffit.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Pour l’instant, la livraison se fait uniquement à domicile ou à l’adresse indiquée lors de votre commande. Les envois directs en point relais ne sont pas disponibles. Vous pouvez cependant choisir une adresse professionnelle ou celle d’un proche si cela vous arrange davantage.

Dernière mise à jour : 28 October 2025